Garantia ou recuperação de dados? O que cada uma cobre no HD SkyHawk

É uma das confusões mais frequentes na ponta: o cliente acredita que a garantia do disco cobre as gravações perdidas. Quando descobre que não, a frustração recai sobre o integrador que vendeu o projeto, e não sobre o fabricante.

As duas coberturas existem, são complementares e resolvem problemas diferentes. A garantia trata do equipamento. O Rescue Data Recovery Services trata do conteúdo gravado.

Na Positivo SEG, entendemos que explicar essa diferença ainda na fase de proposta é o que separa uma entrega tranquila de uma discussão desgastante meses depois da instalação.

O que a garantia cobre

A garantia limitada do fabricante Seagate trata do hardware. Se o disco apresenta defeito dentro do prazo e das condições previstas, o produto é reparado ou substituído conforme a política vigente.

O que ela não faz é devolver os arquivos dentro do mesmo HD. Um disco substituído chega vazio, e as gravações que estavam na unidade anterior permanecem inacessíveis. Garantia resolve a continuidade da operação, não o histórico de imagens.

Os prazos e condições variam por modelo e por data de fabricação, com opções de garantia estendida em alguns casos. 

O que o Rescue cobre

O Rescue Data Recovery Services atua sobre os dados. Os discos SkyHawk e SkyHawk AI acompanham um plano de três anos do serviço, além da garantia limitada padrão, em regiões selecionadas.

A cobertura foi desenhada para perdas inesperadas: falha mecânica, dano acidental, incidente elétrico, desastre natural, erro humano ou problema de software. O plano dá direito a uma tentativa de recuperação em laboratório, conduzida em ambiente controlado.

Os arquivos recuperados voltam em dispositivo criptografado, dentro de um fluxo que inclui etiqueta pré-paga, acompanhamento por e-mail e prazo de até 30 dias úteis. O processo completo está descrito na página de recuperação de dados da Seagate.

Onde as duas coberturas se encontram

São processos independentes, com fluxos próprios e times distintos. Na prática, um mesmo incidente pode acionar as duas: o disco entra no trâmite de garantia enquanto os dados seguem para o processo de recuperação.

A ordem importa. O suporte orienta a sequência correta caso a caso, e vale confirmar antes de despachar qualquer equipamento.

Esse é um dos pontos em que o distribuidor faz diferença: saber qual porta bater primeiro economiza semanas em um cenário no qual o cliente já está pressionando por uma resposta.

Como explicar isso na proposta

A forma mais direta é separar as duas linhas no escopo. “Garantia do equipamento” e “plano de recuperação de dados” como itens distintos, cada um com prazo e procedimento próprios, elimina a ambiguidade antes que ela vire problema.

Vale também dimensionar o que está em jogo. Gravações de CFTV sustentam perícia, defesa jurídica, acionamento de seguro e auditoria de compliance. Perdê-las tem custo muito maior que o do disco, e esse número sustenta a especificação.

Por fim, deixe claro o que nenhuma das duas coberturas substitui: política de retenção, redundância e rotina de verificação continuam sendo responsabilidade do projeto. Nosso conteúdo sobre armazenamento em videomonitoramento aprofunda esse ponto.

A expertise da Positivo SEG

A Positivo SEG é Distribuidora Master da linha SkyHawk da Seagate no Brasil. Fornecemos produtos originais com procedência comprovada e suporte especializado para projetos de segurança eletrônica em todo o país.

A compra por canal oficial é o que assegura o vínculo do produto com as coberturas do fabricante, tanto a garantia quanto o plano de recuperação. Conheça a linha de armazenamento para CFTV e as condições disponíveis para o seu projeto.

A Positivo SEG é Distribuidora Master da linha SkyHawk da Seagate no Brasil, com portfólio completo e suporte especializado para projetos de segurança eletrônica. Fale com o nosso time ou torne-se um parceiro.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A garantia do HD cobre as gravações perdidas?

Não. A garantia trata do hardware, com reparo ou substituição do disco. A recuperação do conteúdo é objeto do Rescue Data Recovery Services.

O Rescue é pago à parte?

Não. Os discos SkyHawk e SkyHawk AI acompanham um plano de três anos do serviço. Confirme a disponibilidade com a Seagate.

Qual a diferença entre SkyHawk e SkyHawk AI?

O SkyHawk atende sistemas de vigilância convencionais. O SkyHawk AI é dimensionado para cargas maiores, típicas de sistemas com analítico de vídeo e maior número de fluxos simultâneos.